Auguri di compleanno e onomastico ai clienti: 10 idee regalo che li fanno tornare
Regalo di compleanno per i clienti: 10 idee per tipo di attività, due messaggi pronti per compleanno e onomastico, quanto dura il regalo e come misurarlo.
Il compleanno e l'onomastico sono due giorni all'anno in cui puoi scrivere a un cliente senza che sembri una pubblicità. Fatto bene, un messaggio di compleanno porta una visita che altrimenti non ci sarebbe stata, al costo di un piccolo regalo. Fatto male, regala uno sconto a qualcuno che sarebbe venuto comunque. Questa guida ti mostra cosa regalare, come scrivere il messaggio, per quanto tempo deve valere il regalo e come farlo andare in automatico.
La risposta breve
Invece di uno sconto in percentuale, offri un regalo preciso (un caffè, una brioche, un mini trattamento) e scrivi chiaramente nel messaggio che vale una settimana. Chiedi solo il giorno e il mese di nascita, lascia il campo facoltativo e attiva una volta sola un messaggio di compleanno automatico. Gli onomastici, festeggiati in Slovacchia, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia e in altri paesi dell'Europa centrale e orientale, meritano un messaggio a parte nel giorno giusto.
Perché un regalo è meglio di uno sconto di compleanno?
Uno sconto del 20% sembra generoso, ma lo paghi sull'intero acquisto. Immagina un cliente che quel giorno sarebbe venuto comunque con la famiglia e avrebbe speso 60 €. Riceve 12 € di sconto e tu non hai guadagnato nemmeno una visita in più; hai solo reso più economico un acquisto che ci sarebbe stato comunque.
Un caffè o un cornetto in omaggio ti costa solo quello che lo paghi tu, diciamo 0,80 € in un bar. E per ritirare il regalo il cliente deve venire da te. Quella visita è il punto: una volta al bancone, quasi tutti comprano anche qualcos'altro.
Un regalo sembra anche personale, cosa che una percentuale non riesce mai a fare. «Il caffè te lo offriamo noi» suona come un amico; «20% di sconto sul prossimo acquisto» suona come una newsletter.
Cosa puoi regalare? 10 idee regalo di compleanno per tipo di attività
Scegli qualcosa che ti costi poco, che piaccia davvero alle persone e che le porti da te. Sono esempi da adattare, non regole:
- Bar: un caffè a scelta. Economico per te, e raramente il cliente entra solo per il caffè.
- Panificio: una brioche o una piccola fetta di torta con l'ordine successivo. Come si inserisce in un ritmo d'acquisto quotidiano lo vedi nella guida al programma fedeltà per panifici.
- Ristorante: un dolce con qualsiasi secondo. Premia un pasto, non uno spuntino.
- Parrucchiere: un trattamento per capelli o una piega in omaggio con l'appuntamento successivo.
- Barbiere: una rifinitura della barba o un panno caldo con il taglio successivo. Altre idee nella guida al programma fedeltà per barbieri.
- Nail bar: una nail art su una o due unghie, o un massaggio alle mani. L'articolo sulla carta fedeltà per nail bar spiega come adattare i premi al ritmo delle visite.
- Massaggi o spa: un breve trattamento aggiuntivo, come una maschera viso, con una visita prenotata.
- Studio di yoga, pilates o fitness: un ingresso ospite gratuito, così nella settimana del compleanno può portare un amico.
- Negozio o gastronomia: un piccolo prodotto da scegliere su uno scaffale.
- Gelateria: una pallina in omaggio o un cono piccolo.
Se usi una carta a punti o a timbri, un'alternativa è aggiungere a mano un timbro o qualche punto quando il cliente passa. Qualunque cosa scegli, tienila uguale per tutti, così il personale non deve decidere. Idee per i premi del programma fedeltà approfondisce il rapporto tra valore e costo.
Come scrivere il messaggio?
Breve, caloroso, un regalo, una scadenza. Entrambi questi messaggi stanno sotto i 120 caratteri, quindi si leggono al volo sulla schermata di blocco. Sostituisci il tuo prodotto.
Compleanno:
Buon compleanno! Questa settimana il caffè te lo offriamo noi. Basta mostrare la carta al bancone.
Onomastico:
Buon onomastico! Questa settimana un cornetto in omaggio con il tuo ordine. Basta mostrare la carta alla cassa.
Evita tre cose: le clausole in piccolo, un elenco di condizioni e parole come «offerta esclusiva». Il messaggio deve sembrare un augurio che per caso contiene un regalo. Puoi personalizzarlo con il nome del cliente.
Per quanto tempo deve valere il regalo?
Una settimana. Le parole «questa settimana» non sono un abbellimento. Senza una scadenza, il cliente rimanda il regalo e se ne dimentica. Una settimana è abbastanza lunga da adattarsi a qualsiasi abitudine e abbastanza breve da dare un motivo per venire adesso.
Scrivi la scadenza nel messaggio stesso e assicurati che anche il personale conosca la regola. Nessuna pagina di condizioni, solo una settimana detta chiaramente.
Cosa chiedere al cliente?
Per un messaggio di compleanno ti bastano il giorno e il mese. L'anno di nascita non ti serve, quindi non chiederlo. Lascia il campo facoltativo: chi preferisce non condividerlo non deve perdere la carta fedeltà.
In Rewardly scegli tu i campi del modulo di iscrizione: il nome viene sempre chiesto, e decidi tu se email, cognome, telefono e data di nascita sono facoltativi o obbligatori. Ogni campo in più ti costa qualche iscrizione, quindi aggiungi il campo del compleanno solo se pensi di usarlo. Come far iscrivere i clienti al programma fedeltà spiega cos'altro aiuta le iscrizioni.
Meno dati personali raccogli, meno ne devi proteggere. Rewardly è conforme al GDPR e conserva i dati nell'UE.
Come funziona in Rewardly?
Rewardly ha un messaggio Compleanno già pronto tra le sue notifiche push automatiche. Compare sulla schermata di blocco del cliente alle 9:00 del mattino del suo compleanno. Scrivi il testo una volta, lo attivi, e funziona ogni giorno senza un calendario da tenere d'occhio. Le notifiche push, compreso il messaggio di compleanno, fanno parte del piano Advanced e superiori.
Per gli onomastici non c'è un'automazione pronta, perché la data dipende dal nome e dal paese. Programma tu quel messaggio per la data giusta, fino a un anno prima, e invialo a un gruppo che definisci con un campo personalizzato.
Rewardly misura un tasso di lettura di circa il 90% sui messaggi push, e non c'è limite al numero di invii. Però un messaggio di compleanno funziona perché è raro e personale; non nasconderlo tra le offerte settimanali. Notifiche push per attività locali mostra come pianificare il resto, e quando inviare un promemoria ai clienti ha i tempi per settore, presi dai nostri dati.
Come consegna il regalo il personale?
Tienilo semplice: il cliente mostra il messaggio o la carta, il personale controlla che sia entro la settimana e consegna il regalo. Comunica al personale il regalo esatto e la regola una volta sola, in una frase, così nessuno deve chiedere al responsabile. Se vuoi che il regalo compaia sulla carta stessa, il personale può aggiungere a mano un timbro o dei punti nell'app di Rewardly.
Come capire se funziona?
Dopo un mese, conta quanti clienti che hanno ricevuto il messaggio sono passati entro la settimana. Confrontati con te stesso, mese su mese, non con numeri trovati su internet. Ogni attività ha clienti diversi e un ritmo di visite diverso. I 5 numeri del programma fedeltà da controllare ogni mese mostra dove guardare.
Se passano in pochi, prova prima un regalo diverso, non uno sconto più grande. Quello che funziona in un bar può non funzionare in un panificio, quindi prova un cambiamento alla volta. Se chi festeggia continua a tornare, lascia attivo il messaggio e dedica il tuo tempo ad altro.
Errori comuni con i messaggi di compleanno
- Uno sconto in percentuale invece di un regalo. Costa di più e non crea una visita in più.
- Nessuna scadenza. «Valido sempre» vuol dire valido mai.
- Chiedere l'anno di nascita. Non ti serve, e ad alcune persone non piace.
- Personale che non conosce la regola. Un cliente che al bancone deve spiegare da solo il suo regalo di compleanno non si sentirà festeggiato.
- Inviarlo insieme ad altre promozioni. Un augurio di compleanno accanto a una svendita perde il suo calore.
Domande frequenti
Qual è un buon regalo di compleanno per i clienti?
Un regalo preciso che ti costi poco e porti il cliente da te: un caffè, una brioche, un dolce con il pasto o un breve trattamento aggiuntivo. Funziona meglio di uno sconto in percentuale perché crea una visita invece di scontarne una.
Quando viene inviato il messaggio di compleanno?
Alle 9:00 del mattino del giorno del compleanno del cliente. L'orario è fisso e non si può cambiare, quindi scrivi che il regalo vale per tutta la settimana e non solo per quel giorno.
Il messaggio di compleanno aggiunge un premio alla carta in automatico?
No. È un messaggio, non un premio sulla carta. Il personale consegna il regalo quando il cliente mostra il messaggio o la carta, oppure aggiunge a mano un timbro o dei punti nell'app di Rewardly.
Quale piano di Rewardly include i messaggi di compleanno?
I messaggi di compleanno sono notifiche push, incluse dal piano Advanced in su. Piani e prezzi sono nella pagina dei prezzi.
Posso inviare i messaggi di onomastico in automatico?
Non come automazione pronta. Programma tu il messaggio per la data giusta, fino a un anno prima, e invialo a un gruppo che definisci con un campo personalizzato.
Mi serve l'anno di nascita del cliente?
No. Bastano il giorno e il mese. Lascia il campo facoltativo, così i clienti che non vogliono condividerlo possono comunque iscriversi.
Imposta i messaggi di compleanno e onomastico. Prova Rewardly a 0 €
Nessun pagamento anticipato, disdici quando vuoi.
