Cartão de fidelidade para salão de unhas: um prémio ao ritmo da manutenção

Um cartão de fidelidade para salão de unhas deve seguir a frequência com que a cliente vem fazer a manutenção. Se vem a cada 3 a 4 semanas, dê o prémio na sexta visita, o que dá uma vez a cada 4 a 6 meses. E, em vez de uma manicura inteira grátis, ofereça-lhe um extra que lhe custa poucos euros.

Porque é que o ritmo da manutenção decide

Uma cliente com unhas de gel não vem quando lhe apetece, mas quando as unhas cresceram. Neste exemplo usamos um intervalo de 3 a 4 semanas como típico; as suas clientes podem ser diferentes. Se pusesse o prémio na décima visita, ela esperaria sete a nove meses por ele. É demasiado tempo para o cartão a motivar.

Seis visitas levam 18 a 24 semanas. A cliente vê um prémio duas vezes por ano e, em cada manutenção, vê-o a aproximar-se.

Calcular o prémio

Use a fórmula de Quantos carimbos num cartão de fidelidade: o custo do prémio dividido pelo número de visitas multiplicado pela compra média.

Cálculo de exemplo: uma manutenção de gel custa 30 €, o prémio chega na sexta visita e custa-lhe 4 €. O desconto efetivo é 4 ÷ (6 × 30) = 2,2%. Com um prémio que custe 3 € é 1,7%, com 5 € cerca de 2,8%. A sua cliente, entretanto, avalia o valor pela sua tabela de preços, não pelo seu custo.

Três prémios que custam pouco

Nail art em duas unhas. Custa-lhe alguns minutos e um pouco de verniz e, para a cliente, é algo por que não pagaria um extra.

Um tratamento de parafina para as mãos. O material é barato, a experiência parece luxuosa e funciona especialmente bem no inverno.

Uma massagem de mãos mais longa, com óleo. Cinco minutos extra de que a cliente se lembra mais do que de um desconto.

Pode encaixar os três numa marcação normal ou com alguns minutos extra, por isso não precisa de um horário livre na agenda.

Configurar o cartão em quatro linhas

• Carimbo por: cada visita
• Prémio na: sexta visita
• Prémio: nail art em duas unhas ou um tratamento de parafina, à escolha dela
• Custo do prémio para si: de 3 € a 5 €

Quando uma cliente falta a uma marcação

Uma cliente que falta a uma manutenção não está necessariamente perdida. Talvez tenha feito as unhas noutro sítio que tinha vaga. Por isso, uma vez por semana, percorra a sua agenda à procura de clientes que não marcaram a visita seguinte desde a última e envie-lhes uma mensagem pessoal. Texto sugerido: “As suas unhas devem estar prontas para a manutenção. Tenho uma vaga na quinta-feira à tarde.”

Na Rewardly pode também definir uma mensagem no ecrã de bloqueio que sai sozinha se uma cliente não voltar nos 30 dias seguintes a uma visita. É uma rede de segurança para as clientes de que se esquece. Pode comparar que automatizações vêm com cada plano na página de preços.

Se usa um sistema de marcações, a Rewardly liga-se com a Bookio e a Amelia.

Natal: vales para as amigas das suas clientes

Em dezembro, as suas clientes perguntam por presentes para amigas e mães. Um vale de manicura é uma oferta simples e traz-lhe uma cara nova. O que vender e como o redigir está no artigo sobre vales-presente de massagem e spa, e encontra o caminho do modelo e a opção online em Modelo de vale-presente ou venda online: o que precisa?

Um cartão semelhante para outro serviço com ritmo mensal está descrito em programa de fidelização para barbearias. Se se inclina antes para cupões, veja cupões de fidelização para salões.

Um cartão de fidelidade para o seu salão em 2 minutos, experimente a Rewardly por 0 €

Sem pagamento antecipado, e as clientes adicionam-no à Apple Wallet ou à Google Wallet.