Fechado para obras ou férias: como garantir que os clientes voltam

Se vai fechar o seu negócio para obras ou férias durante duas semanas ou mais, avise os clientes com três a quatro semanas de antecedência: na porta, no Perfil da Empresa no Google, nas redes sociais e numa mensagem aos clientes habituais. Cada aviso deve indicar a data exata da reabertura e um motivo para voltar na primeira semana. Alguns dias antes de reabrir, relembre.

Não é o fecho que faz perder clientes, são os hábitos que criam noutro sítio. A seguir encontra quando e onde anunciar o fecho, como o configurar no Google, um modelo de aviso de fechado para férias, o que fazer enquanto está fechado e como planear a primeira semana depois de reabrir.

Quando avisar os clientes de que vai fechar

Quanto mais tempo fechar, mais cedo deve dizê-lo. Um cliente habitual precisa de uma alternativa para o café da manhã ou para o corte de cabelo. Se souber pela porta na véspera, escolhe uma sozinho e pode ficar por lá.

Um calendário sensato:

1. Três a quatro semanas antes: um aviso junto à caixa, uma publicação no Instagram e uma mensagem aos clientes habituais. Para obras, seis semanas antes não é demais.
2. Duas semanas antes: um aviso na porta e na montra. Num salão, ofereça às clientes uma marcação antes de fechar ou logo depois de reabrir.
3. Na última semana: a equipa diz a todos na altura de pagar. Curto, com a data da reabertura.
4. No dia em que fecha: atualize o perfil do Google e deixe na porta um aviso com a data em que volta.
5. Dois a três dias antes de reabrir: um lembrete em todos os canais que tiver.

Onde anunciar que o seu negócio está fechado

Se as informações não coincidirem em todo o lado, alguém vai dar com a porta fechada e culpá-lo a si.

• Porta e montra: um aviso claro que se leia da rua.
• Balcão e mesas: um pequeno cartão junto à caixa ou nas mesas, semanas antes.
• Perfil da Empresa no Google: é onde a maioria das pessoas confirma se está aberto.
• Site: um aviso na página inicial, não escondido numa secção de notícias.
• Redes sociais: uma publicação e uma story, mais uma linha na biografia.
• Uma mensagem aos clientes habituais: são os mais importantes, por isso devem saber primeiro.
• Clientes com marcação: num salão ou com reservas, ligue ou escreva a todos os afetados pelo fecho.
• Telefone e email: uma mensagem no correio de voz e uma resposta automática com a data da reabertura.

Como marcar o seu negócio como temporariamente fechado no Google

O Google tem uma opção exatamente para isto. Segundo a ajuda do Perfil da Empresa, use Temporariamente fechado se o negócio fechar mais de sete dias, durante a época baixa ou por tempo indeterminado. Fechos mais curtos, como alguns dias nas festas, tratam-se com o horário especial.

No seu perfil:

1. Abra o Perfil da Empresa e selecione Editar perfil.
2. Vá a Horário e escolha Temporariamente fechado.
3. Guarde. O Google revê as alterações antes de as publicar, por isso confirme a ficha na pesquisa um pouco mais tarde.

Duas coisas a ter em conta. O Google diz que os negócios temporariamente fechados podem aparecer abaixo dos que estão abertos em pesquisas gerais. Por isso ative o estado no dia em que fecha, não semanas antes. E no dia em que reabre, volte logo a marcar o negócio como aberto com o horário principal, senão o Maps continua a mostrá-lo como fechado.

Ponha a data da reabertura na descrição do perfil e numa publicação no Google.

O que escrever num aviso de fechado: modelos

Um bom aviso responde a três perguntas: desde quando, até quando e porque vale a pena voltar. Uma frase sobre o motivo ajuda: as obras são algo a esperar com vontade, as férias algo que a equipa merece.

Aviso de fechado para férias:

Fechado para férias de 4 a 18 de agosto.
Vamos descansar para continuar a fazer o melhor café do bairro. Reabrimos na segunda-feira, 19 de agosto, às 7:00. Na primeira semana, quem mostrar o cartão de fidelidade recebe um pastel com o café. Até breve!

Aviso de fechado para obras:

Fechado para obras de 2 a 23 de março.
Estamos a preparar lugares novos e um balcão maior para si. Reabrimos na terça-feira, 24 de março, às 8:00. Os clientes habituais estão convidados na segunda à noite para um primeiro café no espaço novo. Acompanhe as obras no nosso Instagram.

As datas são apenas um exemplo. O que importa é que a data da reabertura seja o maior elemento do aviso e a mesma em todo o lado.

Como avisar os clientes habituais de que fecha para férias

Um aviso na porta chega a quem passa. Os clientes habituais merecem mais: uma palavra pessoal à caixa e uma mensagem que os encontre mesmo quando não estão por perto.

Se tem um cartão de fidelidade digital, envie a todos os titulares uma mensagem curta para o telemóvel. Aparece no ecrã de bloqueio. Com a Rewardly pode escrever uma notificação push destas com antecedência e agendá-la para uma data e hora concretas, até um ano antes. Antes de ir de férias, pode preparar tanto o aviso de fecho como o lembrete antes da reabertura. As notificações push estão incluídas a partir do plano Advanced e só chegam aos clientes que aceitaram mensagens de marketing.

Exemplo de mensagem antes de fechar:

Estamos de férias de 4 a 18 de agosto. Reabrimos a 19 de agosto e na primeira semana há um pastel com o seu café. Obrigado por vir até nós!

Uma mensagem antes de fechar e outra antes de reabrir chegam. Mais mensagens durante o fecho tendem a incomodar.

Enquanto está fechado: não desapareça

Duas ou três semanas de silêncio bastam para um cliente se instalar noutro sítio. Apareça de vez em quando.

• Mostre as obras. Fotografias dos trabalhos, cores novas, as primeiras cadeiras. As pessoas gostam de ver algo a ganhar forma e ficam com vontade de ver o resultado.
• Uma publicação das férias chega. A equipa numa viagem, uma receita nova que está a testar. Nada de atualizações diárias.
• Responda a mensagens e avaliações. Quem pergunta quando reabre deve ter resposta no mesmo dia.
• Continue a vender vales-presente. As vendas online não precisam de uma porta aberta, e um vale-presente traz um cliente depois de reabrir. Os vales-presente da Rewardly estão no plano Professional, e o comprador recebe-os por email logo depois de pagar.

Um motivo para voltar logo depois de reabrir

O maior risco não é o fecho, são as duas primeiras semanas depois dele. Um cliente que se habituou a outro café durante o verão volta quando tem um motivo. Dê-lhe um.

1. Uma pequena recompensa para os clientes habituais. Um pastel com o café, um pequeno extra com o serviço, durante uma semana. A equipa dá-a com base no cartão de fidelidade.
2. Uma noite de antestreia para os clientes habituais. Sobretudo depois de obras. Convide-os na véspera da reabertura oficial, mostre o espaço novo, dê-lhes algo a provar. Vão falar disso.
3. Um dia de carimbos a dobrar. Num cartão de carimbos da Rewardly pode definir dias em que os clientes ganham o dobro dos carimbos. Nas primeiras semanas depois de reabrir, ponha-o no dia da semana mais calmo.
4. Algo novo na carta. Uma bebida nova, um prato novo, um serviço novo. Um fecho é uma boa altura para o preparar. Veja como anunciar um produto novo aos seus clientes habituais.

Um grande desconto para todos não compensa. Atrai pessoas que vêm uma vez e baixa o preço para os clientes habituais, que o pagariam de qualquer forma.

Um lembrete antes de reabrir

Dois a três dias antes de reabrir, faça-se ouvir em todo o lado ao mesmo tempo: uma mensagem aos titulares do cartão, uma publicação nas redes sociais e o aviso da porta trocado por “Reabrimos na segunda-feira às 7:00”. Se enviou uma mensagem quando fechou, esta deve dar-lhe seguimento: a data, o que há de novo e o motivo para vir.

Estamos de volta! Reabrimos na segunda-feira, 19 de agosto, às 7:00. Durante toda a semana há um pastel com o seu café, basta mostrar o cartão.

A primeira semana depois de reabrir

A primeira semana decide se os clientes regressam ao velho hábito.

• Esteja totalmente preparado. A carta completa, a equipa completa, nada de “isso ainda não temos”. Quem sai desiludido não volta na semana seguinte.
• Agradeça. Aos clientes habituais, pessoalmente: “Que bom voltar a ver uma cara conhecida.”
• Ofereça o cartão a cada cliente novo. Depois de obras, também aparecem vizinhos curiosos. Adicionam o cartão de fidelidade digital ao telemóvel em 10 segundos, sem aplicação.
• Meça. Compare o número de transações das duas primeiras semanas com as mesmas semanas antes de fechar. Se tem um programa de fidelização, veja quantos clientes habituais já voltaram.

Para quem ainda não voltou: a partir do plano Advanced, a Rewardly permite configurar uma mensagem que sai se um cliente não voltar dentro de um número de dias à sua escolha depois de uma visita. Construa-a como uma sequência de passos.

Se fecha no verão porque é uma época calma para si, planeie também o regresso em setembro: uma data, um produto novo na carta e uma mensagem aos clientes habituais na primeira semana. Perante uma mudança maior? Veja como manter os clientes durante as obras à porta ou quando muda para uma nova morada.

Perguntas frequentes

Com quanta antecedência devo avisar os clientes de que vou fechar?

Para umas férias de duas a três semanas, chegam três a quatro semanas de antecedência; para obras mais longas, até seis semanas. Assim os clientes habituais têm tempo para arranjar uma alternativa e lembrar a data da reabertura. Ponha o aviso na porta pelo menos duas semanas antes.

Devo marcar o perfil do Google como temporariamente fechado ou usar o horário especial?

A ajuda do Perfil da Empresa no Google diz para usar Temporariamente fechado em fechos de mais de sete dias, na época baixa ou por tempo indeterminado. Os fechos mais curtos tratam-se com o horário especial. No dia em que reabre, volte ao horário principal.

O que deve dizer um aviso de fechado para obras?

Quando fecha e quando reabre, com a data e a hora da reabertura nas letras maiores, e uma linha sobre porque vale a pena voltar. Pode ser algo novo na carta ou uma pequena recompensa na primeira semana. Use a mesma data no Google e nas redes sociais.

Como garantir que os clientes voltam depois das férias?

Envie aos clientes habituais um lembrete dois a três dias antes de reabrir e dê-lhes um motivo para virem na primeira semana, como uma pequena recompensa no cartão de fidelidade. Esteja totalmente preparado desde o primeiro dia. Envie mais uma mensagem a quem não voltar em duas semanas.

Vale a pena manter o contacto com os clientes durante as obras?

Sim. Fotografias dos trabalhos nas redes sociais mantêm o interesse, e as pessoas ficam com vontade de ver o resultado. Convide os clientes habituais para uma noite antes da reabertura oficial, para mostrar que são os primeiros.

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