Μηνύματα γενεθλίων και ονομαστικής εορτής σε πελάτες: 10 ιδέες για δώρο

Γιατί ένα δώρο είναι καλύτερο από μια έκπτωση γενεθλίων;

Μια έκπτωση 20% ακούγεται γενναιόδωρη, αλλά την πληρώνετε σε όλη την αγορά. Φανταστείτε έναν πελάτη που θα ερχόταν εκείνη τη μέρα με την οικογένειά του έτσι κι αλλιώς και θα ξόδευε 60 €. Παίρνει 12 € έκπτωση και εσείς δεν κερδίζετε ούτε μία επιπλέον επίσκεψη. Απλώς κάνατε φθηνότερη μια αγορά που θα γινόταν ούτως ή άλλως.

Ένας δωρεάν καφές ή ένα κρουασάν σας κοστίζει μόνο όσο το πληρώνετε εσείς, ας πούμε 0,80 € σε μια καφετέρια. Και για να πάρει το δώρο, ο πελάτης πρέπει να έρθει. Αυτή η επίσκεψη είναι όλο το νόημα: μόλις βρεθεί στον πάγκο σας, οι περισσότεροι αγοράζουν και κάτι ακόμη.

Ένα δώρο έχει επίσης μια προσωπική αίσθηση που ένα ποσοστό δεν έχει ποτέ. Το «Ο καφές σας είναι δικός μας» ακούγεται σαν φίλος. Το «20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας» ακούγεται σαν newsletter.

Τι μπορείτε να χαρίσετε; 10 ιδέες για δώρο γενεθλίων ανά επιχείρηση

Διαλέξτε κάτι που σας κοστίζει λίγο, που αρέσει πραγματικά στον κόσμο και που τον φέρνει στο κατάστημα. Είναι παραδείγματα για να τα προσαρμόσετε, όχι κανόνες:

1. Καφετέρια: ένας καφές της επιλογής τους. Φθηνό για εσάς, και σπάνια έρχονται μόνο για τον καφέ.
2. Φούρνος: ένα αρτοσκεύασμα ή ένα μικρό κομμάτι κέικ με την επόμενη παραγγελία. Δείτε πώς ταιριάζει αυτό σε έναν καθημερινό ρυθμό αγορών στον οδηγό πρόγραμμα επιβράβευσης για αρτοποιείο.
3. Εστιατόριο: ένα επιδόρπιο με οποιοδήποτε κυρίως πιάτο. Επιβραβεύει ένα γεύμα, όχι ένα σνακ.
4. Κομμωτήριο: μια δωρεάν θεραπεία μαλλιών ή ένα επιπλέον styling στο επόμενο ραντεβού.
5. Κουρείο: περιποίηση γενειάδας ή ζεστή πετσέτα με το επόμενο κούρεμα. Περισσότερες ιδέες στον οδηγό πρόγραμμα επιβράβευσης για κουρείο.
6. Ινστιτούτο νυχιών: nail art σε ένα ή δύο νύχια, ή ένα μασάζ χεριών. Το άρθρο κάρτα πιστότητας για ινστιτούτο νυχιών εξηγεί πώς να ταιριάξετε τις ανταμοιβές με τον ρυθμό των επισκέψεων.
7. Μασάζ ή spa: μια σύντομη επιπλέον περιποίηση, όπως μια μάσκα προσώπου, σε μια κλεισμένη επίσκεψη.
8. Στούντιο yoga, pilates ή γυμναστικής: μια δωρεάν είσοδος επισκέπτη, ώστε να φέρουν έναν φίλο την εβδομάδα των γενεθλίων τους.
9. Κατάστημα ή ντελικατέσεν: ένα μικρό προϊόν που διαλέγουν από ένα συγκεκριμένο ράφι.
10. Παγωτατζίδικο: μια δωρεάν μπάλα ή ένα μικρό χωνάκι.

Αν έχετε κάρτα πόντων ή σφραγίδων, μια εναλλακτική είναι να δίνετε με το χέρι μια σφραγίδα ή μερικούς πόντους όταν έρχεται ο πελάτης. Ό,τι κι αν επιλέξετε, κρατήστε το ίδιο για όλους, ώστε το προσωπικό να μη χρειάζεται να αποφασίζει. Το άρθρο ιδέες για ανταμοιβές πελατών εξετάζει περισσότερο την αξία σε σχέση με το κόστος.

Πώς πρέπει να είναι γραμμένο το μήνυμα;

Σύντομο, ζεστό, ένα δώρο, μία προθεσμία. Και τα δύο παρακάτω έχουν λιγότερους από 120 χαρακτήρες, ώστε να διαβάζονται με μια ματιά στην οθόνη κλειδώματος. Βάλτε το δικό σας προϊόν.

Γενέθλια:

Χρόνια πολλά! Ο καφές σας αυτή την εβδομάδα είναι δικός μας. Δείξτε απλώς την κάρτα σας στον πάγκο.

Ονομαστική εορτή:

Χρόνια πολλά για τη γιορτή σας! Δωρεάν κρουασάν με την παραγγελία σας αυτή την εβδομάδα. Δείξτε την κάρτα στο ταμείο.

Αποφύγετε τρία πράγματα: τα ψιλά γράμματα, μια λίστα όρων και λέξεις όπως «αποκλειστική προσφορά». Το μήνυμα πρέπει να διαβάζεται σαν ευχή που τυχαίνει να περιέχει ένα δώρο. Μπορείτε να το εξατομικεύσετε με το όνομα του πελάτη.

Πόσο πρέπει να ισχύει το δώρο;

Μία εβδομάδα. Οι λέξεις «αυτή την εβδομάδα» δεν είναι διακοσμητικές. Χωρίς προθεσμία, ο πελάτης αναβάλλει το δώρο και το ξεχνά. Μια εβδομάδα είναι αρκετά μεγάλη για να χωρέσει σε κάθε πρόγραμμα και αρκετά μικρή για να δώσει λόγο να έρθει τώρα.

Γράψτε την προθεσμία μέσα στο ίδιο το μήνυμα και βεβαιωθείτε ότι και το προσωπικό ξέρει τον κανόνα. Καμία σελίδα όρων, μόνο μια εβδομάδα που λέγεται καθαρά.

Τι πρέπει να ζητήσετε από τον πελάτη;

Για ένα μήνυμα γενεθλίων, η ημέρα και ο μήνας είναι ό,τι χρειάζεστε. Δεν χρειάζεστε το έτος γέννησης, οπότε μην το ζητάτε. Κρατήστε το πεδίο προαιρετικό: όποιος προτιμά να μην το δώσει δεν πρέπει να χάνει την κάρτα πιστότητας.

Στο Rewardly επιλέγετε μόνοι σας τα πεδία της φόρμας εγγραφής: το όνομα ζητείται πάντα, και εσείς αποφασίζετε αν το email, το επώνυμο, το τηλέφωνο και η ημερομηνία γέννησης θα είναι προαιρετικά ή υποχρεωτικά. Κάθε επιπλέον πεδίο κοστίζει μερικές εγγραφές, οπότε προσθέστε το πεδίο γενεθλίων μόνο αν σκοπεύετε να το χρησιμοποιήσετε. Το άρθρο Πώς να κάνετε τους πελάτες να γίνουν μέλη του προγράμματός σας δείχνει τι άλλο βοηθά τις εγγραφές.

Όσο λιγότερα προσωπικά δεδομένα συλλέγετε, τόσο λιγότερα έχετε να προστατέψετε. Το Rewardly συμμορφώνεται με το GDPR και αποθηκεύει τα δεδομένα στην ΕΕ.

Πώς λειτουργεί στο Rewardly;

Το Rewardly έχει έτοιμο μήνυμα Γενέθλια ανάμεσα στις αυτόματες ειδοποιήσεις push. Εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος του πελάτη στις 9:00 το πρωί των γενεθλίων του. Γράφετε το κείμενο μία φορά, το ενεργοποιείτε, και τρέχει κάθε μέρα χωρίς ημερολόγιο να παρακολουθείτε. Οι ειδοποιήσεις push, μαζί με το μήνυμα γενεθλίων, περιλαμβάνονται στο πακέτο Advanced και πάνω.

Για τις ονομαστικές εορτές δεν υπάρχει έτοιμος αυτοματισμός, γιατί η ημερομηνία εξαρτάται από το όνομα και τη χώρα. Προγραμματίστε αυτό το μήνυμα μόνοι σας για την ημερομηνία, έως και έναν χρόνο νωρίτερα, και στείλτε το σε μια ομάδα που ορίζετε με ένα προσαρμοσμένο πεδίο.

Το Rewardly μετρά περίπου 90% ποσοστό ανάγνωσης στα μηνύματα push, και δεν υπάρχει όριο στο πόσα στέλνετε. Παρ' όλα αυτά, ένα μήνυμα γενεθλίων λειτουργεί επειδή είναι σπάνιο και προσωπικό. Μην το θάβετε ανάμεσα σε εβδομαδιαίες προσφορές. Το άρθρο Ειδοποιήσεις push για τοπικές επιχειρήσεις δείχνει πώς να σχεδιάσετε τα υπόλοιπα, και το άρθρο πότε να στείλετε υπενθύμιση σε πελάτη έχει χρονισμό ανά κλάδο από τα δεδομένα μας.

Πώς δίνει το προσωπικό το δώρο;

Κρατήστε το απλό: ο πελάτης δείχνει το μήνυμα ή την κάρτα του, το προσωπικό ελέγχει ότι είναι μέσα στην εβδομάδα και δίνει το δώρο. Πείτε στο προσωπικό το ακριβές δώρο και τον κανόνα μία φορά, σε μία πρόταση, ώστε κανείς να μη χρειάζεται να ρωτήσει τον υπεύθυνο. Αν θέλετε το δώρο να φαίνεται και στην κάρτα, το προσωπικό μπορεί να προσθέσει με το χέρι μια σφραγίδα ή πόντους στην εφαρμογή Rewardly.

Πώς καταλαβαίνετε αν λειτουργεί;

Μετά από έναν μήνα, μετρήστε πόσοι από τους πελάτες που πήραν το μήνυμα ήρθαν μέσα στην εβδομάδα. Συγκρίνετε τον εαυτό σας με τον εαυτό σας, μήνα με μήνα, όχι με νούμερα από το internet. Κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικούς πελάτες και διαφορετικό ρυθμό επισκέψεων. Το άρθρο 5 αριθμοί του προγράμματος επιβράβευσης που ελέγχετε κάθε μήνα δείχνει πού να κοιτάξετε.

Αν έρχονται λίγοι, δοκιμάστε πρώτα ένα άλλο δώρο, όχι μεγαλύτερη έκπτωση. Ό,τι λειτουργεί σε μια καφετέρια μπορεί να μη λειτουργεί σε έναν φούρνο, οπότε δοκιμάζετε μία αλλαγή κάθε φορά. Αν όσοι γιορτάζουν συνεχίζουν να επιστρέφουν, αφήστε το μήνυμα να τρέχει και αφιερώστε τον χρόνο σας σε κάτι άλλο.

Συνηθισμένα λάθη στα μηνύματα γενεθλίων

• Ποσοστιαία έκπτωση αντί για δώρο. Κοστίζει περισσότερο και δεν δημιουργεί επιπλέον επίσκεψη.
• Καμία προθεσμία. Το «ισχύει πάντα» σημαίνει «δεν ισχύει ποτέ».
• Ερώτηση για το έτος γέννησης. Δεν το χρειάζεστε, και αποθαρρύνει κάποιους.
• Προσωπικό που δεν ξέρει τον κανόνα. Ένας πελάτης που πρέπει να εξηγήσει μόνος του το δώρο γενεθλίων του στον πάγκο δεν θα νιώσει ότι τον γιορτάζουν.
• Αποστολή μαζί με άλλες προσφορές. Μια ευχή γενεθλίων δίπλα σε μια έκπτωση χάνει τη ζεστασιά της.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι μια καλή ανταμοιβή γενεθλίων για πελάτες;

Ένα συγκεκριμένο δώρο που σας κοστίζει λίγο και φέρνει τον πελάτη στο κατάστημα: ένας καφές, ένα αρτοσκεύασμα, ένα επιδόρπιο με το γεύμα ή μια σύντομη επιπλέον περιποίηση. Λειτουργεί καλύτερα από μια ποσοστιαία έκπτωση, γιατί δημιουργεί μια επίσκεψη αντί να κάνει έκπτωση σε μία.

Πότε στέλνεται το μήνυμα γενεθλίων;

Στις 9:00 το πρωί των γενεθλίων του πελάτη. Η ώρα είναι σταθερή και δεν αλλάζει, οπότε διατυπώστε το δώρο ώστε να ισχύει όλη την εβδομάδα και όχι μόνο εκείνη τη μέρα.

Προσθέτει το μήνυμα γενεθλίων αυτόματα ανταμοιβή στην κάρτα;

Όχι. Είναι μήνυμα, όχι ανταμοιβή στην κάρτα. Το προσωπικό δίνει το δώρο όταν ο πελάτης δείξει το μήνυμα ή την κάρτα, ή προσθέτει με το χέρι μια σφραγίδα ή πόντους στην εφαρμογή Rewardly.

Ποιο πακέτο του Rewardly περιλαμβάνει μηνύματα γενεθλίων;

Τα μηνύματα γενεθλίων είναι ειδοποιήσεις push, που έρχονται με το πακέτο Advanced και πάνω. Τα πακέτα και οι τιμές βρίσκονται στη σελίδα τιμολόγησης.

Μπορώ να στέλνω αυτόματα μηνύματα ονομαστικής εορτής;

Όχι ως έτοιμο αυτοματισμό. Προγραμματίστε το μήνυμα μόνοι σας για την ημερομηνία, έως και έναν χρόνο νωρίτερα, και στείλτε το σε μια ομάδα που ορίζετε με ένα προσαρμοσμένο πεδίο.

Χρειάζομαι το έτος γέννησης του πελάτη;

Όχι. Η ημέρα και ο μήνας αρκούν. Κρατήστε το πεδίο προαιρετικό, ώστε οι πελάτες που δεν θέλουν να το δώσουν να μπορούν να γίνουν μέλη.

Ρυθμίστε μηνύματα γενεθλίων και ονομαστικής εορτής. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Χωρίς προπληρωμή, ακύρωση ανά πάσα στιγμή.