Conseils fidélisation·30 octobre 2026

Mesurer votre programme de fidélité : 5 chiffres à vérifier chaque mois

Comment mesurer le succès d'un programme de fidélité : cinq chiffres à vérifier chaque mois, ce que signifie une baisse de chacun et une action concrète pour y répondre. Sans jargon.

Biela podložka s oranžovým klipom a piatimi riadkami kontrolného zoznamu s ikonami nového člena, opakovanej návštevy, bločku, darčeka a mesiaca, tri z nich odfajknuté, vedľa kalendárny list so zvýrazneným prvým pondelkom.

Vous pouvez mesurer le succès d'un programme de fidélité avec cinq chiffres qu'il suffit de comparer au mois précédent, une fois par mois. Pas besoin de NPS ni de modèles complexes de valeur vie client. Pour chaque chiffre ci-dessous, vous trouverez où l'obtenir, ce que signifie une baisse et une action concrète à mener.

Comparez-vous toujours uniquement à vous-même. Il n'existe pas de « bonnes » valeurs universelles : un café et un pressing ont des rythmes de visite complètement différents.

Tableau de bord Rewardly avec chiffre d'affaires, visites et nouveaux membres

1. Nouveaux membres par mois

Où le trouver : dans les statistiques Rewardly, sous « New members » (nouveaux membres).

Ce que signifie une baisse : le plus souvent, votre équipe a cessé de proposer la carte ou le QR code a disparu derrière la machine à café.

Que faire : replacez le QR code là où les clients le voient au moment de payer, et rappelez à votre équipe la phrase qu'elle utilise pour proposer la carte.

2. La fréquence de retour des membres

Où le trouver : les statistiques indiquent à quelle fréquence les clients reviennent, par exemple au bout de quelques jours ou de quelques semaines.

Ce que signifie une baisse : la récompense paraît trop lointaine, ou les clients vous oublient entre deux visites.

Que faire : calculez combien de temps il faut à un habitué type pour remplir sa carte. S'il lui faut des mois, lancez une carte plus courte, car le nombre de tampons ne peut pas être modifié sur une carte déjà en service. Pour des conseils sur l'augmentation des visites, lisez notre article Comment fidéliser ses clients : la méthode concrète pour les faire revenir.

3. Le panier moyen des membres

Où le trouver : les statistiques indiquent la dépense moyenne par client. Les données d'achat proviennent d'une caisse connectée, par exemple Dotykačka. Si votre caisse n'est pas connectée, calculez ce chiffre à partir des données de votre caisse pour les achats où la carte a été scannée.

Ce que signifie une baisse : les membres continuent à venir mais achètent moins, souvent uniquement ce qui leur rapporte un tampon.

Que faire : envoyez aux membres une offre sur un article supplémentaire, par exemple une viennoiserie avec leur café, et regardez si le chiffre bouge.

4. Les récompenses utilisées

Où le trouver : dans les statistiques, sous « Redeemed rewards » (récompenses utilisées).

Ce que signifie une baisse : les clients n'atteignent pas la récompense ou ne la connaissent pas. Si les récompenses utilisées diminuent alors que le nombre de nouveaux membres continue d'augmenter, la carte est probablement trop longue.

Que faire : relancez les clients à qui il manque un ou deux tampons pour obtenir leur récompense, et vérifiez que votre équipe remet bien la récompense au comptoir.

5. Les membres sans visite depuis plus de 30 jours

Où le trouver : les statistiques indiquent le nombre de clients actifs par rapport au total. Comptez le nombre exact de personnes sans visite depuis 30 jours à partir de votre historique de visites ou de votre caisse. Si la part de clients actifs baisse, c'est le même signal.

Ce que signifie une hausse : vous perdez des clients plus vite que vous n'en gagnez.

Que faire : envoyez un message aux personnes qui ne sont pas revenues. Dans Rewardly, vous pouvez le programmer pour qu'il parte tout seul si un client n'est pas revenu dans les 30 jours suivant une visite. Pour d'autres approches, lisez notre article Réactiver ses clients inactifs : 7 méthodes qui fonctionnent.