Programme de fidélité pour barbier : des récompenses au rythme des coupes

Un barbier a un avantage sur un café : ses habitués reviennent à un rythme régulier. Si la plupart de vos clients viennent toutes les 3 à 5 semaines, tout votre programme de fidélité doit suivre ce rythme. C'est lui qui détermine à quelle visite vous offrez la récompense, quand vous rappelez à un client qu'il est temps de passer chez vous et qui mérite le statut VIP.

Quelle visite récompenser

Avec une coupe entre 15 et 25 €, n'offrez pas la récompense trop tôt. Une coupe offerte à la troisième visite vous coûte le prix complet de la coupe, plus le temps passé dans le fauteuil. Une récompense plus modeste, plus tard, fonctionne mieux, par exemple à la sixième visite.

Exemple : reprenons la formule de l'article combien de tampons sur une carte de fidélité. Une coupe coûte 20 €, et la récompense est une taille de barbe ou une cire coiffante qui vous revient, disons, à 4 €. Avec six tampons, cela donne 4 ÷ (6 × 20) = 3,3 %. Un client qui vient toutes les quatre semaines obtient sa récompense au bout d'environ six mois.

Les produits pour cheveux et barbe sont des récompenses moins coûteuses qu'une coupe, car vous ne payez que le prix d'achat, pas le temps du barbier. Les clients les utilisent aussi chez eux et pensent à vous à chaque fois. Donnez un tampon par visite, pas par prestation, pour que la carte reste simple.

Un rappel quand un client n'est pas revenu

Avec les notifications push, vous pouvez programmer un message qui part tout seul si un client n'est pas revenu après le nombre de jours de votre choix. À 30 jours, pour un client qui vient toutes les 3 à 4 semaines, c'est exactement le moment où il aurait dû revenir. Un client qui vient toutes les 5 semaines reçoit le message un peu en avance : il doit donc ressembler à un rappel amical, pas à une supplication.

Par exemple :

La barbe commence à être un peu longue ? Réservez votre créneau ici. À bientôt.

Si le client ne se manifeste toujours pas, un message de plus chaque semaine n'y changera rien. Pour d'autres façons de reconquérir les clients perdus, lisez notre article Réactiver ses clients inactifs : 7 méthodes qui fonctionnent.

Le statut VIP pour vos clients les plus fidèles

Chaque salon de barbier a quelques clients qui viennent depuis des années, toujours chez le même barbier. Ils méritent mieux qu'un tampon de plus. Avec les cartes VIP Rewardly, vous fixez un seuil de visites ou de dépenses, et le client passe automatiquement au palier supérieur, avec une notification sur son téléphone. Placez le seuil de façon que seuls les vrais habitués l'atteignent, par exemple dix visites.

Les avantages n'ont pas besoin d'être coûteux. Deux suffisent :

La priorité de réservation. Un client VIP obtient en premier les créneaux qui se libèrent quand la semaine est complète.

Une taille de barbe offerte. De temps en temps avec une coupe, pour le remercier. Cela vous coûte quelques minutes, et le client s'en souvient.

Réservations et carte de fidélité chez le barbier

Si vous gérez vos rendez-vous dans Bookio, Rewardly s'y connecte. D'après la page de l'intégration Bookio, les clients peuvent gagner des points à la réservation et des points bonus lorsqu'ils se présentent effectivement à leur rendez-vous.

Si vous avez aussi un salon pour femmes à côté de votre salon de barbier, trouvez des idées dans notre article Coupons de fidélité pour salons de beauté et de coiffure qui fonctionnent.

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Vos clients l'ajoutent dans Apple Wallet ou Google Wallet sans application, et vous démarrez sans paiement initial.