Carte de fidélité pour onglerie : une récompense au rythme des remplissages

Une carte de fidélité pour onglerie doit suivre la fréquence à laquelle une cliente vient pour son remplissage. Si elle vient toutes les 3 à 4 semaines, offrez la récompense à la sixième visite, soit une fois tous les 4 à 6 mois. Et plutôt qu'une manucure entière offerte, proposez-lui un petit extra qui vous coûte quelques euros.

Pourquoi le rythme des remplissages est décisif

Une cliente aux ongles en gel ne vient pas quand l'envie lui prend, mais quand ses ongles ont repoussé. Dans cet exemple, nous retenons un intervalle typique de 3 à 4 semaines ; vos clientes peuvent avoir un autre rythme. Si vous placez la récompense à la dixième visite, elle l'attendrait sept à neuf mois. C'est trop long pour que la carte la motive.

Six visites représentent 18 à 24 semaines. La cliente voit une récompense deux fois par an, et à chaque remplissage, elle la voit se rapprocher.

Calculer la récompense

Utilisez la formule de l'article Combien de tampons sur une carte de fidélité, qui divise le coût de la récompense par le nombre de visites multiplié par le panier moyen.

Exemple de calcul : un remplissage gel coûte 30 €, la récompense arrive à la sixième visite et vous coûte 4 €. La remise effective est de 4 ÷ (6 × 30) = 2,2 %. Avec une récompense à 3 €, elle est de 1,7 %, et à 5 €, d'environ 2,8 %. Votre cliente, elle, juge la valeur d'après vos tarifs, pas d'après votre coût.

Trois récompenses qui coûtent peu

Du nail art sur deux ongles. Cela vous prend quelques minutes et un peu de vernis, et pour la cliente, c'est un plus qu'elle ne paierait pas autrement.

Un soin des mains à la paraffine. Le produit est bon marché, l'expérience semble luxueuse, et cela fonctionne particulièrement bien en hiver.

Un massage des mains plus long, à l'huile. Cinq minutes de plus dont une cliente se souviendra davantage que d'une réduction.

Les trois tiennent dans un rendez-vous normal ou avec quelques minutes en plus, sans bloquer de créneau dans votre agenda.

La carte en quatre lignes

• Tampon pour : chaque visite
• Récompense à : la sixième visite
• Récompense : nail art sur deux ongles ou soin à la paraffine, au choix de la cliente
• Coût de la récompense pour vous : 3 à 5 €

Quand une cliente manque un rendez-vous

Une cliente qui saute un remplissage n'est pas forcément perdue. Elle a peut-être simplement fait reprendre ses ongles ailleurs, là où il y avait un créneau libre. Une fois par semaine, parcourez donc votre agenda à la recherche des clientes qui n'ont pas réservé de nouveau rendez-vous depuis leur dernière visite, et écrivez-leur personnellement. Proposition de message : « Vos ongles sont sûrement prêts pour un remplissage. J'ai un créneau libre jeudi après-midi. »

Dans Rewardly, vous pouvez aussi programmer un message sur l'écran verrouillé, envoyé automatiquement si une cliente n'est pas revenue dans les 30 jours suivant sa visite. C'est un filet de sécurité pour les clientes que vous oubliez. Vous pouvez comparer les automatisations incluses dans chaque formule sur la page des tarifs.

Si vous utilisez un logiciel de réservation, Rewardly se connecte à Bookio et à Amelia.

Noël : des bons cadeaux pour les amies de vos clientes

En décembre, vos clientes cherchent des cadeaux pour leurs amies et leurs mamans. Un bon cadeau pour une manucure est un cadeau simple et vous amène une nouvelle cliente. Ce qu'il faut vendre et comment le formuler est expliqué dans l'article sur les bons cadeaux pour massages et spas, et vous trouverez l'option du modèle imprimé et celle de la vente en ligne dans Modèle de bon cadeau ou vente en ligne : que choisir ?

Une carte similaire, pour une autre prestation au rythme mensuel, est décrite dans programme de fidélité pour barbier. Si vous penchez plutôt pour les coupons, consultez les coupons de fidélité pour salons.

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Aucun paiement initial, et vos clientes l'ajoutent à Apple Wallet ou Google Wallet.