Scanner la carte de fidélité à la caisse : comment reconnaître le client

Pour qu'un achat soit attribué au bon client, la caisse doit savoir qui se trouve devant elle. Dans Rewardly, un seul élément remplit ce rôle : la carte de fidélité dans le téléphone du client. Votre équipe la scanne, et la caisse sait à qui attribuer l'achat et quelles récompenses elle peut proposer.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne l'identification avec une caisse connectée, pourquoi la carte doit être scannée avant la clôture de l'addition et que faire si votre caisse n'est pas connectée à Rewardly.

La carte est dans le téléphone, pas dans un portefeuille rempli de cartes en plastique

Le client ajoute la carte en scannant un QR code au comptoir ou grâce à un lien que vous lui envoyez. Il remplit un court formulaire et enregistre la carte dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android. Il n'a aucune application à télécharger, et le tout prend environ 10 secondes.

La carte comporte un QR code. Il contient le code de la carte Rewardly, et la caisse l'utilise pour reconnaître le client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la carte digitale, consultez la page Comment ça marche du site.

Comment une caisse connectée reconnaît le client

Rewardly se connecte aux caisses PapayaPOS, Storyous, PORTOS et Dotykačka. Chacune traite le code de la carte un peu différemment, mais le résultat est le même : la carte scannée identifie le client.

• PapayaPOS : le code scanné est le code de la carte Rewardly. Si le lecteur lit le lien complet contenu dans le QR code, Rewardly en extrait lui-même le code de la carte.
• Storyous : la caisse envoie à Rewardly le code de la carte scannée, par exemple le code-barres de la carte dans le téléphone, et Rewardly retrouve le client grâce à lui.
• PORTOS : Rewardly crée un client dans PORTOS pour chaque carte. Le numéro de carte dans PORTOS est le même code que celui que scanne votre équipe.
• Dotykačka : Rewardly crée un client dans Dotykačka pour chaque carte, avec un code-barres correspondant à la carte Rewardly. Scanner la carte sélectionne le client à la caisse.

Vous trouverez le détail de chaque connexion dans la rubrique intégrations du site.

Pourquoi pas par numéro de téléphone ou par nom

Aucune des quatre intégrations ne recherche le client par numéro de téléphone, nom ou e-mail. La seule façon de le reconnaître à la caisse, c'est sa carte Rewardly.

Pour votre équipe, c'est plus simple qu'il n'y paraît. Personne n'a à dicter un numéro par-dessus le comptoir ni à chercher dans une liste de noms identiques. Le client montre son téléphone, votre équipe scanne le code et continue d'enregistrer la commande.

La carte doit exister avant l'achat. La caisse ne crée pas de nouveau membre. Storyous, par exemple, indique qu'elle n'a pas trouvé le client quand le code est inconnu. Un nouveau client ajoute donc d'abord la carte grâce au QR code du comptoir, et ce n'est qu'ensuite que votre équipe la scanne.

Pourquoi scanner avant de clôturer l'addition

La carte doit être associée à l'addition avant que vous la clôturiez. Sinon, l'achat n'est pas comptabilisé. Il y a deux raisons à cela.

Les gains. Après le paiement, la caisse envoie l'achat à Rewardly, qui ajoute des points, des tampons ou du cashback au client dont la carte figure sur l'addition. Avec PORTOS, seul un ticket auquel la carte a été associée avant la clôture rapporte quelque chose. Dotykačka n'ajoute rien pour une commande sans client.

Les récompenses et les remises. PapayaPOS, Storyous et PORTOS demandent à Rewardly ce que le client peut utiliser au moment du scan de la carte, et appliquent la remise sur l'addition en cours. Dans Dotykačka, une fois le client sélectionné, son groupe de remise s'applique et votre équipe peut enregistrer le produit de récompense. Il n'est plus possible d'ajouter une récompense ou une remise à une addition clôturée.

Si le scan a malgré tout été oublié, vous corrigez à la main les tampons ou les points du client dans sa fiche Rewardly. Avec Dotykačka, en revanche, lorsque la caisse calcule elle-même les points des produits, une modification manuelle des points n'est pas répercutée sur la caisse.

Conseils pour votre équipe

1. Demandez la carte dès le début. Idéalement au moment de la commande, pas au paiement. Le client a ainsi le temps d'ouvrir la carte sur son téléphone.
2. Scannez avant de clôturer l'addition. C'est la seule règle qui s'applique aux quatre caisses.
3. Un client par addition. Si vous scannez les cartes de deux clients différents sur une même addition dans Storyous, l'offre reste vide et vous ne pouvez appliquer ni récompense ni crédit. Quand chacun paie séparément, partagez l'addition.
4. Ne réglez pas le problème d'une carte inconnue à la caisse. Si la caisse ne reconnaît pas le client, vérifiez qu'il présente bien la carte de votre établissement. Un nouveau client ajoute la carte grâce au QR code du comptoir.
5. Quand Rewardly ne répond pas, terminez l'addition. PapayaPOS et Storyous n'attendent pas Rewardly. Elles affichent un message indiquant que le système de fidélité est temporairement indisponible, et vous encaissez normalement, simplement sans récompenses de fidélité.
6. Montrez le résultat au client. Après l'achat, la carte se met à jour sur son téléphone et le client y voit ses nouveaux tampons ou points.

Sans caisse connectée : l'application Rewardly au comptoir

Si votre caisse ne fait pas partie des quatre caisses connectées, ou si vous n'utilisez pas l'intégration, vous scannez la carte dans l'application Rewardly. Elle fonctionne sur téléphone ou tablette iOS ou Android, ainsi que dans le navigateur, et elle est incluse dans toutes les formules.

Le processus est similaire. Votre équipe scanne le QR code de la carte du client et ajoute des tampons ou saisit le montant de l'achat, à partir duquel les points sont calculés. Si le code ne peut pas être scanné, le code de la carte peut aussi être saisi à la main. Quand une récompense est disponible, l'application l'affiche et votre équipe la valide.

L'application a besoin d'une connexion Internet. Sans elle, le scan n'est pas enregistré et doit être refait une fois la connexion rétablie. Vous encaissez l'addition sur votre caisse séparément, comme d'habitude.

La règle reste la même : scannez la carte au moment de l'achat, tant que le client est au comptoir. Pour un aperçu des types de cartes, consultez la page programme de fidélité digital et, pour les connexions aux caisses, la rubrique intégrations du site. L'intégration caisse est incluse à partir de la formule Advanced.

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