Liaison directe ou miroir : deux façons de connecter votre programme de fidélité à la caisse

Quand vous connectez votre programme de fidélité à votre caisse, votre équipe ne jongle plus entre deux applications au moment d'encaisser. Le client montre sa carte, l'achat y est crédité et la récompense est déduite de l'addition. Derrière ce résultat, il existe pourtant deux façons de fonctionner.

Dans la première, la caisse demande à Rewardly ce dont le client dispose chaque fois qu'une carte est scannée. Dans la seconde, la caisse conserve elle-même les valeurs de fidélité. Rewardly se connecte à quatre caisses : PapayaPOS, Storyous et PORTOS fonctionnent en liaison directe, Dotykačka en miroir.

Vous pouvez voir ce que permet chaque intégration sur la page des intégrations Rewardly. Nous voyons ici ce que chaque mode implique au quotidien : ce que voit l'équipe, ce que voit le client et ce qui se passe quand vous modifiez quelque chose dans Rewardly.

Où sont stockés les points et le crédit

Liaison directe. Les points, les tampons, le crédit, le cashback et les récompenses sont stockés uniquement dans Rewardly. Rien n'est enregistré dans la caisse. Quand l'équipe scanne la carte du client, la caisse demande à Rewardly le solde actuel et ce qui peut être appliqué à l'addition. Après le paiement, la caisse envoie l'achat à Rewardly, qui ajoute les points, les tampons ou le cashback.

Miroir. Rewardly inscrit le statut du client dans Dotykačka : les points dans le champ des points, le crédit stocké dans le solde du compte et la remise dans un groupe de remise. À l'encaissement, la caisse travaille avec ces valeurs et n'interroge pas Rewardly. Dotykačka envoie ensuite la commande payée à Rewardly, qui la traite.

Les deux modes ont un point commun. Ils reconnaissent le client grâce à la carte Rewardly scannée, et non à son numéro de téléphone ou à son nom. Si la carte n'est pas sur l'addition avant sa clôture, l'achat n'est pas crédité.

La liaison directe en pratique : PapayaPOS, Storyous et PORTOS

Ce que voit l'équipe

Ce qui s'affiche à l'écran dépend de la caisse. Après le scan d'une carte, PapayaPOS envoie à Rewardly toute l'addition en cours et reçoit en retour les remises et un court message pour le caissier. Storyous montre au serveur le prénom du client, sa progression en points et en tampons, son palier, ce que cet achat va lui rapporter, ainsi que les récompenses et le crédit qu'il peut utiliser. PORTOS reçoit la liste des récompenses que le client peut utiliser et affiche le solde sous la forme d'un seul nombre, en points.

Récompenses et crédit sur l'addition

La récompense est appliquée directement sur l'addition en cours. PapayaPOS et Storyous envoient tout le contenu de l'achat, Rewardly calcule donc une récompense sur un produit précis, à la bonne ligne. PORTOS n'envoie pas le contenu de l'achat, c'est donc la caisse elle-même qui vérifie les conditions de la récompense.

Le crédit et le cashback peuvent régler une partie de l'addition. Dans Storyous, le crédit est prérempli et le serveur peut le réduire ou le refuser. Dans PapayaPOS, tout le crédit est utilisé dans la limite du montant de l'addition, ou seulement quand le caissier saisit un produit choisi.

Remise membre

Dans PapayaPOS, une remise permanente en pourcentage s'applique à chaque scan de la carte. Dans Storyous, la remise d'une carte de réduction s'applique en premier, avant les autres récompenses. PORTOS applique à la fois la remise membre et la remise de palier, mais n'affiche pas lui-même le palier du client.

Quand vous modifiez quelque chose dans Rewardly

La caisse ne stocke rien, chaque modification apparaît donc au scan suivant de la carte. Si vous corrigez manuellement les tampons ou les points d'un client dans sa fiche Rewardly, la caisse voit le nouveau solde dès l'achat suivant.

Quand Rewardly ne répond pas

PapayaPOS et Storyous n'attendent pas Rewardly. Si aucune réponse n'arrive, la caisse reçoit une offre vide avec un message indiquant que le système de fidélité est temporairement indisponible, et vous encaissez l'addition normalement. Dans ce cas, aucune récompense de fidélité n'est appliquée à l'addition.

Le miroir en pratique : Dotykačka

Ce que voit l'équipe

Rewardly crée un client dans Dotykačka pour chaque carte. Son code-barres correspond à la carte Rewardly : scanner la carte sélectionne donc le client dans la caisse. L'équipe voit alors les valeurs enregistrées pour ce client : les points dans le champ des points, le crédit dans le solde du compte et la remise de son groupe de remise.

Le champ des points ne contient qu'une seule valeur : points, tampons ou cashback. Le cashback y apparaît en points, 1 euro valant 100 points.

Récompenses et crédit sur l'addition

L'équipe applique une récompense en saisissant un produit spécial que Rewardly crée dans Dotykačka. Pour un article offert, c'est une copie du produit avec un prix à zéro. Le cashback ou les points s'utilisent via un produit de paiement par points. Le crédit stocké se dépense depuis le solde du compte.

Rewardly prend connaissance de la récompense utilisée grâce à la commande, après le paiement. Les récompenses échangeables contre des points ne sont pas proposées à la caisse Dotykačka, et l'équipe ne voit pas d'aperçu en direct des récompenses.

Remise membre

Les paliers et les remises membres sont transférés dans Dotykačka sous forme de groupes de remise en pourcentage. Un client appartient à un seul groupe, et c'est celui qui offre la remise la plus élevée qui s'applique. Quand le client passe à un palier supérieur, Rewardly change son groupe. Chaque établissement applique alors la remise, et la caisse n'attend pas Rewardly au moment de l'encaissement.

Quand vous modifiez quelque chose dans Rewardly

Les modifications côté Rewardly, c'est-à-dire les gains, les utilisations, les ajustements manuels et les changements de palier, sont elles aussi inscrites par Rewardly dans Dotykačka. La caisse travaille ensuite avec les nouvelles valeurs.

Une exception : si vous avez défini des points sur les produits dans Dotykačka et que la caisse les calcule elle-même, Rewardly se contente de lire les points après chaque commande. Dans ce cas, il n'écrase pas le champ des points dans Dotykačka, et une modification manuelle des points dans Rewardly n'arrive donc pas jusqu'à la caisse. Gardez-le en tête quand vous faites des corrections.

Ce que voit le client

Pour le client, les deux modes sont identiques. Il a une carte Rewardly dans Apple Wallet ou Google Wallet et la montre au moment de payer. Après l'achat, la carte se met à jour sur son téléphone et affiche les nouveaux tampons, points ou crédit.

La différence se remarque davantage avec les récompenses. Dans Storyous, la récompense peut être appliquée tout de suite, sur l'addition même qui a complété la carte à tampons. Dans Dotykačka, l'équipe saisit la récompense comme un produit. Si la caisse calcule elle-même les points, Rewardly les lit après la commande et les affiche au client sur sa carte.

Quel mode vous convient

Vous ne choisissez pas le mode séparément : il dépend de la caisse que vous utilisez. Il est tout de même utile de savoir à quoi vous attendre :

• La liaison directe vous convient si vous voulez que l'équipe voie l'offre à jour à chaque carte et que la récompense soit calculée à partir du contenu de l'addition.
• Le miroir vous convient si vous voulez que la caisse calcule elle-même les points sur les produits et que la remise membre s'applique dans tous vos établissements sans interroger Rewardly à l'encaissement.

Dans les deux cas, la même règle vaut pour l'équipe : scanner la carte avant de clôturer l'addition. L'intégration caisse est incluse à partir de la formule Advanced. Vous trouverez le détail de chaque connexion pour PapayaPOS, Storyous, PORTOS et Dotykačka sur leurs pages respectives. Si vous n'êtes pas sûr du comportement de votre caisse avec un programme précis, écrivez-nous.

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Aucun paiement à l'avance, l'intégration caisse est incluse à partir de la formule Advanced.