Pourquoi un programme de fidélité ne doit jamais bloquer votre caisse

À la caisse, une chose passe avant tout : le client paie et repart content. Un programme de fidélité y ajoute des tampons, des points et des récompenses, mais il ne doit jamais être la raison pour laquelle une file n'avance plus. Tout système qui communique par Internet peut ne pas répondre pendant un instant. Ce qui compte, c'est ce qui se passe à la caisse à ce moment-là.

Dans cet article, nous expliquons comment se comportent les intégrations caisse de Rewardly quand Rewardly ne répond pas pendant un bref moment, et ce que l'équipe et le gérant doivent faire dans ce cas.

La caisse passe avant le programme de fidélité

Avec une connexion en direct, la caisse interroge Rewardly à chaque scan de carte. Rewardly répond qui est le client, combien de tampons ou de points il a et quelles récompenses il peut utiliser. Si la caisse attendait la réponse sans limite, un problème du programme de fidélité bloquerait aussi les paiements.

C'est pourquoi une règle simple s'applique : quand la partie fidélité ne fonctionne pas, l'addition est réglée normalement et le programme de fidélité est ignoré pour cette addition. Le client paie, l'équipe continue et rien ne reste bloqué.

La manière exacte dépend de la caisse. Vous trouverez toutes les connexions caisse de Rewardly sur la page Intégrations du site. Ici, nous nous intéressons uniquement au cas où Rewardly ne répond pas.

PapayaPOS : une offre vide et un court message

Au scan d'une carte, PapayaPOS demande à Rewardly quelles remises et récompenses appliquer à l'addition en cours. Si cette requête rencontre le moindre problème, Rewardly renvoie à la caisse une offre vide, avec un message indiquant que le système de fidélité est temporairement indisponible. Le message s'affiche dans la langue réglée sur la caisse : slovaque, tchèque ou anglais.

La caisse n'attend donc pas et ne se fige pas. Aucune remise ni récompense n'est appliquée à l'addition, et le caissier la clôture comme un achat normal.

Les requêtes de récompense échouées sont enregistrées dans la liste des problèmes récents, dans les paramètres d'intégration de Rewardly. Le gérant peut ainsi voir plus tard qu'il s'est passé quelque chose.

Storyous : l'addition se termine sans offre

Storyous fonctionne de façon similaire. Après le scan d'une carte, le serveur voit normalement le prénom du client, sa progression en tampons ou en points et les récompenses qu'il peut utiliser. Si Rewardly ne prépare pas d'offre, Storyous reçoit une offre vide avec un message indiquant que le système de fidélité est temporairement indisponible, et l'addition se termine normalement.

Après le paiement, Storyous indique à Rewardly ce qui a été utilisé sur l'addition. Si cette notification ne peut pas être traitée, Rewardly l'enregistre et l'affiche dans la liste des problèmes récents. Il n'existe pas encore de retraitement automatique de ces cas : il faut donc les vérifier à la main.

Dotykačka : rien n'attend Rewardly au moment de payer

Dotykačka fonctionne différemment. Rewardly écrit à l'avance les points, le crédit et le groupe de remise directement dans la fiche du client dans Dotykačka. Au moment de payer, la caisse n'interroge pas Rewardly : elle travaille avec les valeurs qu'elle a déjà pour ce client, et Rewardly ne traite la commande qu'après le paiement.

Comme aucune requête ne part vers Rewardly au moment de payer, la caisse n'attend pas de réponse.

PORTOS : convenez de la marche à suivre à l'avance

La caisse PORTOS interroge elle aussi Rewardly sur ce que le client peut utiliser. Le comportement de la caisse PORTOS quand Rewardly ne répond pas n'est pas traité dans cet article. Si vous utilisez PORTOS, écrivez-nous et nous conviendrons d'une marche à suivre pour l'équipe avant le lancement.

Ce que l'équipe doit faire

1. Scannez la carte avant de clôturer l'addition. Si la carte n'est pas sur l'addition avant sa clôture, l'achat n'est pas ajouté. C'est vrai même quand tout fonctionne.
2. Quand la caisse indique que le système de fidélité est temporairement indisponible, n'attendez pas. Terminez l'addition normalement et ne retenez pas le client en scannant encore et encore.
3. Prévenez le client en une phrase. Par exemple : « Le système de fidélité est indisponible pour un instant. Nous vérifierons votre carte et ajouterons ce qui manque. »
4. Rassurez-le : il ne perdra pas sa récompense. Avec PapayaPOS et Storyous, seul ce qui a réellement été appliqué à l'addition est déduit de la carte. Quand l'offre est revenue vide, la récompense reste au client pour sa prochaine visite.
5. Notez l'heure et le nom du client. Le gérant retrouvera ainsi rapidement quelle carte vérifier.

Ce que le gérant doit faire

• Fixez la règle à l'avance. L'équipe doit savoir que, lorsque la partie fidélité ne fonctionne pas, elle termine l'addition, ne répète rien et signale le cas. Le mieux est de le dire pendant la formation, pas en plein coup de feu.
• Consultez la liste des problèmes récents. Pour PapayaPOS, vous y trouverez les requêtes de récompense échouées, pour Storyous les offres refusées et les utilisations de récompense échouées.
• Vérifiez la carte du client. S'il manque des tampons ou des points après un cas signalé, corrigez-les à la main dans sa fiche Rewardly.
• Avec Storyous, ne comptez pas sur l'automatisation. Les notifications échouées concernant une addition payée ne sont pas retraitées d'elles-mêmes : vérifiez-les donc.
• Surveillez si le problème se répète. Une panne ponctuelle se règle en corrigeant la carte. Si le problème revient régulièrement, contactez-nous et nous examinerons les paramètres de l'intégration.

Pourquoi le client ne s'en aperçoit presque pas

Le client est venu acheter un café ou déjeuner, pas collectionner des tampons. Quand la caisse continue de fonctionner pendant une panne, il paie comme d'habitude et entend parler du problème tout au plus en une phrase de la part de l'équipe. Vous pouvez ajouter le tampon manquant plus tard, mais une attente à la caisse, il s'en souviendrait plus longtemps.

C'est pourquoi, au moment de choisir une intégration, il vaut la peine de savoir comment elle se comporte en cas de panne. Pour une vue d'ensemble de toutes les connexions, consultez la page Intégrations du site.

En résumé

Un programme de fidélité doit aider à la caisse, pas la ralentir. En cas de problème, PapayaPOS et Storyous reçoivent une offre vide avec un message indiquant que le système de fidélité est temporairement indisponible, et l'addition est réglée normalement. Dotykačka n'interroge pas Rewardly au moment de payer, elle n'attend donc pas. Avec PORTOS, convenez à l'avance de la marche à suivre avec nous.

L'équipe n'a qu'une règle : terminer l'addition et signaler le cas. Le gérant consulte ensuite la liste des problèmes et, si besoin, corrige la carte du client.

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Sans paiement initial. L'intégration caisse est incluse à partir de la formule Advanced.