Carte à tampons Storyous : la récompense appliquée sur le même ticket

Un client commande son dixième café et se demande s'il lui est offert tout de suite ou seulement à sa prochaine visite. Avec une carte papier, c'est généralement l'équipe qui tranche, de mémoire. Quand Rewardly est connecté à une caisse Storyous, c'est la caisse qui décide toute seule : si l'achat complète la carte à tampons, la récompense est appliquée directement sur ce ticket.

Dans cet article, vous verrez comment se déroule un tel ticket dans un café, ce que contrôle le serveur, ce que vous configurez dans Rewardly et quelles sont les limites de cette fonction.

Comment ça se passe en caisse

Imaginez un café avec une carte « le dixième café offert ». Une habituée a neuf tampons sur sa carte et commande un café et une pâtisserie.

1. Le serveur scanne la carte. La cliente présente sa carte Rewardly dans Apple Wallet ou Google Wallet et le serveur scanne son QR code. À ce moment, la caisse Storyous demande à Rewardly ce qui s'applique au ticket ouvert.
2. La caisse affiche l'état de la carte. Le serveur voit le prénom de la cliente, son nombre de tampons et combien cet achat en ajoute. Les textes de la caisse sont en slovaque, en tchèque ou en anglais.
3. La récompense est appliquée immédiatement. Comme cet achat complète la carte, Rewardly envoie aussi à la caisse la récompense que la cliente vient de gagner. La caisse l'applique automatiquement sur le ticket.
4. Tout est enregistré après le paiement. Storyous transmet le ticket payé et Rewardly enregistre à la fois le tampon et l'utilisation de la récompense. La carte recommence à zéro, et les éventuels tampons en trop sont reportés sur le tour suivant.

Le tout ne prend pas plus de temps qu'un scan de carte habituel. Le serveur n'a rien à compter et n'a pas à chercher la récompense dans une autre application.

Pourquoi c'est important pour le client

Une récompense qu'il faut attendre jusqu'à la prochaine visite ressemble à une promesse. Une récompense sur le même ticket se voit tout de suite. Le client repart avec le sentiment que le commerce l'a récompensé maintenant, pas un jour.

Cela évite aussi les moments gênants au comptoir. L'équipe n'a pas à s'excuser que la récompense n'apparaîtra que « la prochaine fois », et le client n'a pas à se demander s'il doit réclamer lui-même son café offert.

Ce que contrôle le serveur

Automatisation ne veut pas dire que l'équipe n'a plus son mot à dire. Dans Storyous, les récompenses apparaissent sous forme de bons que le serveur peut activer ou désactiver.

• La récompense gagnée grâce à cet achat : elle est activée automatiquement. Si le client ne veut pas l'utiliser tout de suite, le serveur la désactive.
• Les récompenses que le client a déjà : elles sont aussi activées automatiquement. Le serveur peut en désactiver une, et le client la garde pour une autre fois.
• Les récompenses du catalogue contre des points : elles restent désactivées jusqu'à ce que le serveur les sélectionne. Une seule peut être choisie par achat.

Ce que vous configurez dans Rewardly

La fonction ne demande aucun réglage particulier. Une carte à tampons et une caisse connectée suffisent.

• La connexion à Storyous. Vous obtenez un code de connexion dans Rewardly et vous le saisissez dans les paramètres de Storyous. Vous ne communiquez votre mot de passe Storyous à personne. L'intégration caisse est disponible à partir de la formule Advanced. Vous trouverez les étapes sur la page Intégration Storyous dédiée.
• La carte à tampons. Vous décidez combien de tampons donnent droit à la récompense et ce que reçoit le client. Vous pouvez donner un tampon par visite ou par produit précis. Rewardly récupère la carte des produits de Storyous avec ses catégories : une règle peut donc cibler uniquement le café, par exemple.
• Réfléchissez au nombre de tampons à l'avance. Vous ne pourrez plus le modifier une fois la carte lancée. Vous pouvez en revanche modifier le nom de la récompense et le design de la carte.

Si vous débutez avec les cartes digitales, lisez comment fonctionne Rewardly.

Les limites de la fonction

Avant de l'expliquer à votre équipe, passez en revue quelques règles qui s'appliquent à la caisse Storyous.

• Le client doit avoir la carte au préalable. La caisse ne crée pas de nouveau membre. Si le client n'a pas encore la carte, il doit l'ajouter à son téléphone avant de payer. L'ajout de la carte au Wallet prend environ 10 secondes.
• Seule la carte scannée identifie le client. La recherche par numéro de téléphone ou par nom en caisse ne fonctionne pas.
• Un seul client par ticket. Si vous scannez les cartes de deux personnes différentes sur un même ticket, la caisse ne reçoit aucune offre. À une table partagée, séparez l'addition.
• Une récompense du catalogue ou une récompense gagnée par achat. Les récompenses que le client possède déjà sont comptées à part.
• Les points ne se dépensent pas comme de l'argent. Avec ses points, le client peut prendre une récompense du catalogue, mais pas payer une partie de l'addition.
• Annuler un ticket annule tout. Si vous annulez un ticket, Rewardly retire les tampons et la récompense ajoutés sur ce ticket. Un paiement échoué n'enregistre rien.

Si Rewardly ne répond pas à ce moment-là, la caisse n'attend pas. Elle reçoit une offre vide avec un message indiquant que le système de fidélité est temporairement indisponible, et vous encaissez le ticket normalement.

Comment ça marche avec les autres caisses

Dans cet article, nous décrivons l'application de la récompense directement sur le ticket qui complète la carte, avec Storyous. Avec les autres caisses auxquelles Rewardly se connecte, les récompenses s'appliquent différemment :

• Papaya POS, où la caisse applique une récompense que le client possède déjà sur la bonne ligne du ticket. Si la ligne compte plusieurs articles, un seul est offert.
• PORTOS, où la caisse reçoit une liste de récompenses et vérifie elle-même les conditions.
• Dotykačka, où l'équipe enregistre un produit spécial que Rewardly crée dans Dotykačka.

Les quatre connexions sont présentées sur la page intégrations de Rewardly. Sans caisse connectée, l'équipe valide la récompense dans l'application Rewardly, sur un téléphone ou une tablette.

Comment l'expliquer à l'équipe

Trois phrases suffisent pour une courte formation :

1. Scannez la carte avant de clôturer le ticket, sinon l'achat n'est pas comptabilisé.
2. Si la caisse affiche une récompense, elle est déjà sur le ticket. Dites-le au client, pour qu'il sache ce qu'il ne paie pas aujourd'hui.
3. Si le client veut garder sa récompense, désactivez-la sur la caisse.

Si vous ne savez pas comment configurer la carte pour votre café, écrivez-nous.

Lancez une carte à tampons connectée à Storyous. Essayez Rewardly pour 0 €

Aucun paiement initial, l'intégration caisse est disponible à partir de la formule Advanced.