Messages d'anniversaire et de fête qui font revenir vos clients

L'anniversaire et la fête du prénom sont deux jours par an où vous pouvez écrire à un client sans que cela ressemble à de la publicité. Plutôt qu'une remise en pourcentage pour l'anniversaire ou la fête, offrez une chose précise et indiquez clairement dans le message combien de temps le cadeau est valable. La fête du prénom est une tradition d'Europe centrale et orientale, célébrée en Slovaquie, en Tchéquie, en Hongrie, en Pologne et dans d'autres pays, et la plupart des guides écrits ailleurs l'ignorent. Si vos clients ne la célèbrent pas, les conseils sur l'anniversaire s'appliquent partout.

Une remise pour la fête ou un cadeau ?

Une remise de 20 % paraît généreuse, mais vous l'accordez sur tout l'achat. Imaginez un client qui serait venu ce jour-là en famille de toute façon et aurait dépensé 60 €. Il obtient 12 € de réduction et vous n'avez pas gagné une seule visite de plus : vous avez simplement rendu moins cher un achat qui aurait eu lieu quoi qu'il arrive.

Un café ou un croissant offert ne vous coûte que son prix de revient, dans notre exemple disons 0,80 €. Et pour profiter du cadeau, le client doit venir. C'est justement cette visite qui compte.

Deux messages prêts à l'emploi

Les deux font moins de 120 caractères, ils se lisent donc d'un coup d'œil. Remplacez simplement le produit par le vôtre.

Anniversaire :

Joyeux anniversaire ! Votre café vous est offert cette semaine. Présentez simplement votre carte au comptoir.

Fête du prénom :

Bonne fête ! Un croissant vous est offert avec votre commande cette semaine. Présentez simplement votre carte en caisse.

Combien de temps le cadeau reste valable

Les mots « cette semaine » ne sont pas là pour faire joli. Sans date limite, le client remet le cadeau à plus tard et l'oublie. Cette limite est une règle que vous écrivez directement dans le message et que votre équipe connaît aussi. Pas de petits caractères, pas trois lignes de conditions, juste une semaine clairement indiquée.

Ce qu'il faut demander au client

Pour un message d'anniversaire, le jour et le mois suffisent. L'année de naissance est inutile, alors ne la demandez pas. Laissez le champ facultatif : un client qui préfère ne pas la donner ne doit pas être privé de la carte de fidélité. Moins vous collectez de données personnelles, moins vous avez à protéger. Rewardly est conforme au RGPD et stocke les données dans l'UE.

Comment cela fonctionne dans Rewardly

Parmi les notifications push, Rewardly propose un message « Anniversaire » prêt à l'emploi. Il s'affiche sur l'écran verrouillé du client à 9 h le jour de son anniversaire, et vous ne l'activez qu'une fois, sans calendrier à surveiller. La fête du prénom n'a pas d'automatisation prête à l'emploi : programmez vous-même ce message à la bonne date et envoyez-le à un groupe que vous définissez avec un champ personnalisé. Les notifications push sont incluses dans les formules Advanced et Professional.

Pour savoir quoi automatiser d'autre, lisez notre article sur les campagnes de fidélisation automatisées et les exemples de notre article Automatiser la communication client : le guide pratique.

Comment savoir si cela fonctionne

Au bout d'un mois, comptez combien de clients ayant reçu le message sont venus dans la semaine et ont profité du cadeau. Comparez-vous à vous-même, mois après mois, et non à des chiffres trouvés sur internet. Chaque commerce a des clients différents et un rythme de visites différent.

Si peu de clients viennent chercher leur cadeau, essayez d'abord un autre produit, pas une remise plus importante. Ce qui marche dans un café ne marchera pas forcément dans une boulangerie : testez les produits un par un. Si les clients fêtés reviennent régulièrement, laissez le message tourner et consacrez votre temps à autre chose.

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