Narodeniny a meniny: dve správy, ktoré privedú zákazníka späť
Meninová a narodeninová zľava inak: prečo ponúknuť darček namiesto percent, dve hotové správy pre zákazníkov a ako zistiť, či to naozaj funguje.
Narodeniny a meniny sú dva dni v roku, keď môžete zákazníkovi napísať a nebude to vyzerať ako reklama. Namiesto meninovej či narodeninovej zľavy v percentách ponúknite konkrétnu vec a v správe jasne napíšte, dokedy darček platí. Meniny sú navyše stredoeurópsky zvyk, o ktorom väčšina zahraničných návodov vôbec nevie.
Meninová zľava, alebo darček?
Zľava 20 % znie veľkoryso, ale platíte ju z celého nákupu. Predstavte si zákazníka, ktorý by v ten deň aj tak prišiel s rodinou a nakúpil za 60 €. Dostane zľavu 12 € a vy ste nezískali žiadnu návštevu navyše, len ste zlacnili nákup, ktorý by urobil aj tak.
Káva alebo croissant zadarmo vás stojí len nákupnú cenu, v našom príklade povedzme 0,80 €. A aby si zákazník darček vyzdvihol, musí prísť. Práve o tú návštevu ide.
Dve hotové správy
Obe majú menej ako 120 znakov, takže sa prečítajú na jeden pohľad. Stačí zameniť produkt za svoj.
Narodeniny:
Všetko najlepšie! Tento týždeň máte u nás kávu na náš účet. Stačí ukázať kartu pri pulte.
Meniny:
Krásne meniny! K nákupu máte tento týždeň croissant od nás. Ukážte kartu pri pokladni.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Dokedy darček platí
Slová „tento týždeň“ v správe nie sú ozdoba. Bez termínu si zákazník darček nechá na neskôr a zabudne naň. Termín je pravidlo, ktoré napíšete priamo do textu správy a ktoré pozná aj obsluha. Netreba drobné písmo ani podmienky na tri riadky, stačí jasne uvedený týždeň.
Na čo sa zákazníka pýtať
Na narodeninovú správu vám stačí deň a mesiac. Rok narodenia nepotrebujete, tak sa naň nepýtajte. Údaj nech je nepovinný: kto ho nechce vyplniť, nemá prísť o vernostnú kartu. Čím menej osobných údajov zbierate, tým menej ich musíte chrániť. Rewardly spĺňa GDPR a údaje uchováva v EÚ.
Ako to funguje v Rewardly
Medzi push notifikáciami má Rewardly hotovú správu Narodeniny. Zapnete ju raz a kalendár už sledovať nemusíte: zákazníkovi sa zobrazí na zamknutej obrazovke mobilu v deň narodenín o 9:00. Na meniny hotová automatizácia nie je, preto si správu naplánujte na konkrétny dátum sami a pošlite ju skupine zákazníkov, ktorú si vyberiete podľa vlastného poľa. Push notifikácie sú v balíkoch Advanced a Professional.
Ak chcete vidieť, čo ďalšie sa oplatí automatizovať, prečítajte si článok o automatizovaných retenčných kampaniach a príklady z článku Automatizácia zákazníckej komunikácie v praxi. Inšpiráciu na ďalšie texty nájdete v zbierke 50 push notifikácií.
Ako zistiť, či to funguje
Po mesiaci si spočítajte, koľko zákazníkov, ktorým správa prišla, sa do týždňa zastavilo a darček si vyzdvihlo. Porovnávajte sami so sebou, mesiac s mesiacom, nie s číslami z internetu. Každá prevádzka má iných zákazníkov aj iný rytmus návštev.
Ak si darček vyzdvihne len málokto, skúste najprv inú vec, nie väčšiu zľavu. Čo zaberie v kaviarni, nemusí zabrať v pekárni, preto skúšajte konkrétne veci jednu po druhej. Ak sa naopak oslávenci vracajú, nechajte správu zapnutú a venujte čas niečomu ďalšiemu.
Nastavte si narodeninové a meninové správy, vyskúšajte Rewardly za 0 €
Spustené máte za 2 minúty, bez platby vopred.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
